Ознакомьтесь с перечнем предоставляемых юридических услуг

Представим, что Вы приобрели новый ноутбук. Но через несколько дней он не включается. Вы проверили заряд, вспомнили, не успели ли технику повредить, ударить, залить водой, подумали о возможности вирусного поражения из-за установки посторонних программ. Ничего такого не было. А проблема есть.

Что Вы НЕ делаете:

• не паникуете, потому что прочли эту статью и знаете свои дальнейшие действия;

• не пытаетесь устранить недостаток самостоятельно;

• ничего не откручиваете, не заставляете технику работать силой.

Что Вы делаете:

• проверяете наличие чека и гарантийного талона, которые Вам выдали в магазине;

• читаете условия гарантийного обслуживания;

• доставляете технику в магазин и показываете чек и гарантийный талон. А если Ваша техника относится к крупногабаритным товарам и товарам весом более пяти килограммов, то все расходы на доставку туда-обратно оплачивает продавец. На практике получить такую ​​услугу не так-то просто. Это еще одна проблема. Надо еще заставить продавца выполнить доставку.

Помните, что все передачи Вашей покупки в магазин должны фиксироваться в письменном виде.

Ничего не оставляйте устно. А когда Вам дадут бумагу (акт приема) на подписание – читайте ее медленно и трижды. В этом акте могут быть условия приема неисправного товара, которые Вас не устраивают.

Если вина в неисправности товара со стороны производителя или магазина, а неприятность произошла в гарантийный срок, все расходы по ремонту берет на себя продавец. Законодательство говорит нам, что гарантийный срок – это срок, в течение которого производитель (продавец, исполнитель или любое третье лицо) берет на себя обязательство об осуществлении безвозмездного ремонта или замене соответствующей продукции в связи с введением ее в обращение.

Если Вы будете использовать эту услугу, не соглашайтесь на то, чтобы ремонт длился дольше 14 дней. Это условие основано в статье 8 ЗУ «О защите прав потребителей».

Скажем сразу, здесь довольно много «подводных камней» и, чтобы Ваши нервы были в покое, а магазин не придумывал, как уклониться от своих обязательств — консультируйтесь в телефонном режиме со своим юристом. Это дешевле в разы, чем позже исправлять свои ошибки.

По каким причинам Вам может быть отказано в гарантийном обслуживании?

В ЗУ “О защите прав потребителей” сказано: при выходе товара из строя по вине потребителя (неисполнении правил эксплуатации), отсутствии предусмотренных эксплуатационными документами пломб, гарантийного талона потребитель теряет право на гарантийное обслуживание.

Итак, Вашу технику забрали на устранение недостатков. Но ноутбук так необходим для работы! Что делать? Закон на Вашей стороне. В каждом магазине должен быть обменный фонд. Список товаров, которые должны быть в таком фонде, Вы можете найти по ссылке https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п. Вы сразу же пишете в двух экземплярах заявление о получении из фонда товара аналогичной марки. Если Ваше требование не удовлетворяют в тот же день, Вы в письменном виде напоминаете магазину, что за каждый день задержки выполнения требования Вы просите предоставить компенсацию в размере одного процента от стоимости товара. Поэтому если магазин за время ремонта так ничего Вам и не выдал на замену, Вы должны требовать неустойку. Вот, к примеру, Ваш ноутбук стоил 30 000 гривен. 1% от 30 тысяч — это 300 гривен в день в Ваш карман. Мало? А если это 10 дней? А если магазин затянул с ремонтом и уже прошел месяц? Умножайте 300 гривен на 30 дней. А на 14 день еще и напишите заявление в двух экземплярах о требовании компенсации за задержку ремонта. А это еще +1% от стоимости товара каждый день.

Если Ваши права нарушают и отказываются с Вами общаться должным образом, нужно обратиться в Главное управление Госпродпотребслужбы в Днепропетровской области. На сайте можно прочитать информацию и узнать, в каком виде примут заявление о нарушении Ваших прав. Если у Вас нет времени приехать лично, Вы можете создать заявление на сайте и общаться с представителями по телефонам, указанным на сайте.

Уже на этой странице Вы можете обратиться к нам с помощью нашего телеграм бота обратной связи - @dnipro_lawyer_bot