Ознайомтеся з переліком юридичних послуг, що надаються

Уявімо, що Ви придбали новий ноутбук. Але через декілька днів він не вмикається. Ви перевірили заряд, пригадали, чи не встигли техніку пошкодити, вдарити, залити водою, подумали про можливість вірусного ураження через встановлення сторонніх програм. Нічого такого не було. А проблема є.

Що Ви НЕ робите:

• не панікуєте, бо прочитали цю статтю і знаєте свої подальші дії;

• не намагаєтесь усунути недолік самостійно;

• нічого не відкручуєте, не змушуєте техніку працювати силою.

Що Ви робите:

• перевіряєте наявність чека та гарантійного талона, які Вам видали у магазині;

• читаєте умови гарантійного обслуговування;

• доставляєте техніку до магазину і показуєте чек та гарантійний талон. А якщо Ваша техніка належить до великогабаритних товарів і товарів вагою понад п’ять кілограмів, то усі витрати на доставку туди-назад оплачує продавець. На практиці отримати таку послугу не дуже просто. Це ще одна проблема. Потрібно ще змусити продавця виконати доставку.

Пам‘ятайте, усі передачі Вашої покупки до магазину повинні фіксуватись письмово.

Нічого не залишайте усно. А коли Вам дадуть папірець (акт прийому) на підписання — читайте його повільно і тричі. У цьому акті можуть бути умови прийому несправного товару, які Вас не влаштовують.

Якщо вина у несправності товару з боку виробника чи магазину, а неприємність сталась у гарантійний строк, усі витрати на ремонт бере на себе продавець. Законодавство говорить нам, що гарантійний строк – це строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов’язання про здійснення безоплатного ремонту, або заміни відповідної продукції у зв’язку з введенням її в обіг.

Якщо Ви будете використовувати цю послугу — не погоджуйтесь на те, щоб ремонт тривав довше 14 днів. Ця умова обґрунтована у статті 8 ЗУ «Про захист прав споживачів».

Скажемо одразу, тут багато тих самих «підводних камінців» і, щоб Ваші нерви були у спокої, а магазин не вигадував, як ухилитись від своїх зобов’язань, — консультуйтесь у телефонному режимі зі своїм юристом. Це дешевше в рази, ніж потім виправляти свої помилки.

З яких причин Вам може бути відмовлено в гарантійному обслуговуванні?

У ЗУ “Про захист прав споживачів” сказано: у разі виходу товару з ладу з вини споживача (невиконання правил експлуатації), відсутності передбачених експлуатаційними документами пломб, гарантійного талона споживач втрачає право на гарантійне обслуговування.

Отже, Вашу техніку забрали на усунення недоліків. Але ноутбук так необхідний для роботи! Що робити? Закон на Вашому боці. В кожному магазині повинний бути обмінний фонд. Список товарів, які повинні бути у такому фонді Ви можете знайти за посиланням https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п. Ви одразу ж пишете у двох екземплярах заяву про отримання із фонду товару аналогічної марки. Якщо Вашу вимогу не задовольняють у той же день, Ви письмово нагадуєте магазинові, що за кожний день затримки виконання вимоги Ви просите надати компенсацію у розмірі одного відсотка від вартості товару. Тому, якщо магазин за час ремонту так нічого Вам і не видав на заміну, Ви повинні вимагати неустойку. Ось, наприклад, ваш ноутбук коштував 30 000 гривень. 1% від 30 тисяч — це 300 гривень на день у Вашу кишеню. Мало? А якщо це 10 днів? А якщо магазин затягнув з ремонтом і вже пройшов місяць? То множте 300 гривень на 30 днів. А на 14-й день ще й напишіть заяву у двох екземплярах про вимогу компенсації за затримку ремонту. А це ще + 1% від вартості товару кожного дня.

Якщо Ваші права порушують і відмовляються з Вами спілкуватись належним чином, необхідно звернутись в Головне управління Держпродспоживслужби в Дніпропетровській області. На сайті https://dp.dpss.gov.ua/ можна почитати інформацію і дізнатись, у якому вигляді приймуть заяву про порушення Ваших прав. Якщо у Вас немає часу приїхати особисто, Ви можете створити заяву на сайті і спілкуватись з представниками по телефонам, вказаним на сайті.

Вже на цій сторінці Ви можете звернутися до нас за допомогою нашого телеграм бота зворотного зв'язку - @dnipro_lawyer_bot